eBay и ныне там

Ситуация с возможным отказом крупнейшего в мире интернет-аукциона eBay от доставки заказов покупателям из России приобретает особую интригу.

Покупатели из России, не получающие в срок купленные на eBay товары, обратились с открытым письмом к российским властям с просьбой «разобраться, в связи с чем происходят такие задержки и где в указанный период могут находиться международные почтовые отправления».

Более того, российские пользователи Ebay готовят индивидуальные иски к «Почте России»  и рассматривают возможность объединения их в «коллективный иск».

Но, как отметил в интервью «Голосу России» глава юридической фирмы «Интернет и право» Антон Серго, «понятия «коллективный иск» в российском законодательстве нет,  тем более, что у каждого из  пользователей скорей всего индивидуальные требования, которые вытекают из особенностей договора с  почтой».

В тоже время, по мнению Антона Серго, «на практике однотипные иски, которые подаются либо одним истцом либо к одному ответчику, могут быть объединены в одно производство. Такие дела хлопотны сами по себе, но вероятность выигрыша достаточно высока, если не сказать, что крайне высока.

«Закон о защите прав потребителей», напомнил Антон Серго, предусматривает массу санкций в отношении компании, не выполняющей свои обязательства по отношению к пользователям, например требование снижения стоимости оказания услуг и возможность требовать компенсации».

Одним из основных преимуществ электронного аукциона eBay, является гарантия своевременной доставки покупок. Более того,  существует практика наказания  продавцов, если отправления не доходят вовремя. Для этого покупателю достаточно пожаловаться в «центральную аудиторию» аукциона и продавца лишат регистрации.

Естественно, российские покупатели пользуются этой возможностью, что ставит самих продавцов в, мягко говоря, странное положение, ведь товар по большей части ими отгружается вовремя, и происходит задержка вовсе не по их вине.

Между тем, «Почта России», которую и обвиняют в задержке товаров пересылаемых из-за рубежа, признает, что такое несоблюдение сроков доставки имеет место быть, но отказывается брать всю вину на себя.

В пресс-релизе, размещенном на сайте Почты России указывается, что «в связи с тем, что таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы, Почта России еще осенью 2009 года инициировала изменения в нормативно-правовую базу таможенного оформления и контроля международных почтовых отправлений, направив в Федеральную таможенную службу свои предложения по сокращению сроков оформления».

Там же отмечается, что «предложения, уже одобренные Федеральной таможенной службой, в Правила таможенного оформления и таможенного контроля товаров, пересылаемых через таможенную границу Российской Федерации в международных почтовых отправлениях, до сих пор не внесены».

Конечно, потребителю, по большому счету, все равно, почему к нему вовремя «не приехал» заказанные им СD или одежда. Ему важен результат, которого, по-прежнему, нет.

Есть и другой аспект проблемы. Как известно, пожаловаться на продавца c eBay можно, если товар не прибыл в течение 30 дней, а Почта России даже официально (с 1 января 2010) предлагает двухмесячный срок доставки.

Понятно, что два месяца - это много. Но, как отметил в интервью «Голосу России», директор крупнейшего российского интернет-аукциона molotok.ru Игорь Карпачев, eBay тоже стоит задуматься над тем, как работать с российскими покупателями: «Для работы на локальных рынках нужны локальные стратегии. И у России есть своя серьезная специфика, связанная, в очень большой степени, с масштабами страны и со спецификой доставки».

Станет ли Ebay менять свою стратегию по отношению к российским пользователям, особенно в контексте его анонсировавшегося прихода в Россию, пока не известно. В любом случае, считает  Игорь Карпачев, флагману международной интернет-торговли придется учитывать и то, «насколько широко россиянами используются электронные платежи. Ведь это, в свою очередь определяет - как будут покупаться товары через Интернет. В России сейчас это курьерская доставка с оплатой наличными, а для eBay  это большая проблема».

Как уже указывалось, своя специфика есть у любого локального рынка. И сфера  интернет-торговли не является исключением. Тем же, кто считает, что глобализация, в конечном счете,  «обломает» под себя любую страну, стоит вспомнить поучительную историю, случившуюся с eBay в Польше, более половины жителей которой пользуются услугами электронной коммерции. 

 Международная модель интернет-торговли, предложенная eBay, так и не смогла завоевать кошельки поляков, отдающих предпочтение местной компании Allegro, кстати, принадлежащей той же структуре, что и российский «Молоток».